Dans un océan d'informations publicitaires, un déluge constant saturant nos écrans et nos esprits à chaque instant, comment une marque parvient-elle à percer le mur du bruit pour réellement capter notre attention et influencer nos décisions ? La réponse réside souvent dans la puissance d'un message unique, une proposition de valeur claire et distincte qui résonne avec nos besoins profonds et nos aspirations les plus secrètes. Ce message, bien conçu, ciblé et déployé avec intelligence, peut transformer un produit banal en une référence incontournable, et une marque obscure en un acteur majeur de son marché. Son impact durable sur les consommateurs est indéniable, influençant nos choix de consommation, notre perception des marques, et même nos habitudes d'achat pendant des années, voire des décennies. La création d'une identité de marque forte passe inévitablement par la diffusion d'un message publicitaire unique.
Une campagne publicitaire à message unique, également désignée sous l'acronyme USP (Unique Selling Proposition) dans le jargon du marketing, se concentre de manière obsessionnelle sur un seul avantage clé que l'entreprise offre et que ses concurrents ne proposent pas, ou du moins, ne mettent pas autant en avant dans leur stratégie de communication. Ce n'est pas simplement un slogan accrocheur, un jingle entraînant ou une image percutante, mais une promesse fondamentale, un engagement de valeur qui guide l'ensemble de la communication de la marque, de la conception des produits à la relation client. Sa force réside intrinsèquement dans sa capacité à se démarquer, à créer une différenciation claire et à simplifier la prise de décision du consommateur face à une multitude d'options souvent similaires et interchangeables. Il s'agit de condenser la proposition de valeur en un seul point focal, un argument massue qui résonne avec le public cible. Le but final est de laisser une empreinte indélébile dans l'esprit du consommateur, une association immédiate entre la marque et son avantage unique.
La psychologie derrière la mémorisation : pourquoi le message unique fonctionne
Pour comprendre pleinement l'efficacité redoutable des campagnes à message unique, il est essentiel de plonger au cœur de la psychologie humaine et d'analyser en profondeur comment notre cerveau traite, filtre, interprète et mémorise l'information. La surcharge cognitive, ce fléau de l'ère numérique, l'effet de saillance, cette capacité à repérer ce qui sort de l'ordinaire, et le rôle primordial des émotions, sont autant de facteurs clés qui expliquent pourquoi un message unique a intrinsèquement plus de chances de marquer les esprits et d'influencer le comportement du consommateur. L'impact sur le processus décisionnel est non négligeable.
Surcharge cognitive et simplification de la décision
Notre cerveau est constamment bombardé d'informations, une avalanche incessante de stimuli visuels, auditifs et textuels, un phénomène désormais omniprésent connu sous le nom de surcharge cognitive. Cette saturation informationnelle a des conséquences directes sur notre capacité d'attention, notre mémoire et notre aptitude à prendre des décisions éclairées. Il est donc naturellement programmé pour filtrer et simplifier ce flux incessant, en accordant une attention prioritaire aux éléments les plus saillants et pertinents pour sa survie ou son bien-être. Un message unique, en se concentrant de manière laser sur un seul avantage distinct, facilite grandement ce processus de simplification cognitive. Il offre au consommateur une information claire, concise et facile à digérer, évitant ainsi la confusion, réduisant l'anxiété liée à la décision et le conduisant plus facilement à une décision d'achat. Imaginez par exemple, une publicité pour une boisson énergétique qui met en avant 5 avantages différents (goût exotique, apport de vitamines essentielles, regain d'énergie instantané, hydratation optimale, faible teneur en calories, etc.). Le consommateur, face à cette avalanche d'informations potentiellement contradictoires, aura beaucoup plus de mal à retenir le message principal et à associer la boisson à un avantage spécifique. À l'inverse, une publicité qui se concentre uniquement sur l'apport d'énergie durable, sans sucre ajouté et sans effets secondaires indésirables, sera beaucoup plus percutante et mémorable. Cette simplification du message, cette focalisation sur un seul bénéfice clé, permet au consommateur de saisir rapidement la proposition de valeur et de l'intégrer plus facilement dans son processus de décision, en créant une association mentale claire et durable. La simplicité est la clé de la mémorisation et de l'influence.
L'effet de saillance et la théorie du signal dans le marketing
L'effet de saillance est un biais cognitif puissant qui nous pousse inconsciemment à remarquer et à retenir plus facilement les éléments qui se démarquent de leur environnement immédiat, ceux qui sortent de l'ordinaire et captent notre attention. Un message unique, par sa nature même et sa conception stratégique, est intrinsèquement conçu pour être saillant, pour briser la monotonie et attirer le regard. Il met en avant un avantage distinctif, une promesse singulière qui le différencie radicalement des messages publicitaires concurrents, noyés dans la masse et interchangeables, attirant ainsi l'attention du consommateur potentiellement distrait et surchargé d'informations. La théorie du signal, issue de l'économie de l'information, renforce cette idée fondamentale en suggérant qu'un message clair, concis et distinct envoie un signal fort et crédible au consommateur, lui indiquant de manière implicite que le produit ou service offert est de qualité supérieure et répond à un besoin spécifique de manière plus efficace que les alternatives disponibles. Prenons l'exemple concret d'un dentifrice. Une publicité générique qui promet des dents propres, une haleine fraîche et une protection contre les caries se fondra inévitablement dans la masse des publicités pour dentifrices, sans laisser de trace particulière dans l'esprit du consommateur. En revanche, une publicité qui met en avant un avantage unique et spécifique, comme "Le dentifrice cliniquement prouvé qui réduit la sensibilité dentaire en seulement 24 heures grâce à sa formule innovante à base de [nom d'un ingrédient]", enverra un signal beaucoup plus fort et pertinent au consommateur souffrant de sensibilité dentaire, attirant son attention de manière ciblée et l'incitant à l'achat en lui offrant une solution concrète à son problème. Un message bien ciblé agit comme un signal clair et puissant dans le brouhaha publicitaire, guidant le consommateur vers une solution adaptée à ses besoins.
Le rôle crucial des émotions et de l'identification
Les émotions jouent un rôle crucial, souvent sous-estimé, dans le processus de mémorisation et d'influence. Un message unique qui est habilement lié à une émotion forte, qu'elle soit positive ou négative, ou à un besoin spécifique et ressenti avec acuité par le consommateur, a intrinsèquement beaucoup plus de chances de marquer les esprits et de rester gravé dans la mémoire à long terme. En suscitant l'empathie, en faisant appel aux aspirations les plus profondes, ou en utilisant l'humour de manière intelligente et pertinente, une marque peut créer un lien émotionnel plus profond et authentique avec le consommateur, rendant son message plus mémorable et plus persuasif. Les campagnes de sensibilisation, par exemple, utilisent souvent un message unique pour susciter l'empathie et encourager les comportements responsables, en jouant sur la culpabilité, la peur ou l'espoir. Une campagne contre le tabagisme qui se concentre uniquement sur l'impact dévastateur du tabac sur la santé des enfants et des femmes enceintes sera beaucoup plus efficace et marquante qu'une campagne qui aborde de manière générale tous les aspects négatifs du tabac, diluant ainsi son message et réduisant son impact émotionnel. De même, une publicité pour une voiture qui met en avant la liberté, l'aventure et le dépassement de soi suscitera l'aspiration et incitera le consommateur à s'identifier à la marque, en lui vendant un rêve plus qu'un simple véhicule. L'identification à un besoin ou à une émotion est donc primordiale pour créer un message unique qui résonne avec le public cible et influence son comportement d'achat. Une campagne de marketing émotionnel bien exécutée peut transformer un simple produit en un symbole de statut social ou d'appartenance à une communauté.
Les avantages concrets d'une campagne à message unique pour les marques
Au-delà des aspects psychologiques et des mécanismes cognitifs impliqués dans la mémorisation, les campagnes à message unique offrent une multitude d'avantages concrets en termes de clarté de la communication, de différenciation face à la concurrence et de cohérence de l'image de marque. Elles permettent d'améliorer significativement la compréhension du message par le public cible, de se positionner clairement par rapport à la concurrence en mettant en avant un avantage distinctif, et de renforcer l'identité de la marque au fil du temps, en créant une association durable dans l'esprit du consommateur. La simplification du message améliore considérablement le retour sur investissement des campagnes publicitaires.
Clarté et compréhension améliorée du message publicitaire
Un message unique évite la confusion, réduit l'ambiguïté et assure que le consommateur comprend rapidement et facilement l'offre proposée par la marque. Lorsque le message est clair, concis et pertinent, il est intrinsèquement plus facile à retenir et à partager avec son entourage, ce qui augmente considérablement son impact et sa portée. Les entreprises qui optent pour une stratégie de communication basée sur un message unique observent souvent une augmentation significative du taux de rappel spontané et du niveau de compréhension globale de leurs publicités par le public cible. Une étude interne menée par une agence de publicité spécialisée dans le marketing de la santé a révélé qu'une campagne à message unique axée sur la prévention du diabète de type 2 a généré un taux de rappel de 65%, contre seulement 40% pour une campagne plus généraliste à messages multiples abordant tous les aspects de la maladie. Ce chiffre éloquent démontre la puissance de la simplification et de la focalisation sur un seul objectif clair. De plus, le taux de conversion des publicités à message unique, mesuré par le nombre de personnes ayant cliqué sur la publicité et effectué un achat ou une action spécifique, a augmenté en moyenne de 25%, indiquant une meilleure compréhension de l'offre par le consommateur, une réduction de la friction dans le processus d'achat et une plus grande propension à passer à l'action. La clarté du message se traduit directement par une augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité des campagnes publicitaires.
Différenciation de la concurrence et positionnement stratégique
Dans un marché saturé, où les consommateurs sont constamment bombardés de publicités et d'offres similaires, un message unique aide une marque à se distinguer de ses concurrents, à sortir du lot et à se positionner clairement et durablement dans l'esprit du consommateur. Il permet de créer une identité distincte, une personnalité propre et de communiquer une proposition de valeur unique et difficilement imitable. Volvo, par exemple, s'est positionnée avec succès comme la marque automobile la plus sûre au monde grâce à un message unique axé sur la sécurité, l'innovation et la protection des passagers. Cette stratégie audacieuse et cohérente lui a permis de se différencier radicalement de ses concurrents, qui mettaient davantage l'accent sur la performance, le design ou le prix, et de fidéliser une clientèle soucieuse de la sécurité de sa famille et de ses proches. L'analyse approfondie de la concurrence, de ses forces et de ses faiblesses, est essentielle pour identifier un avantage unique que la marque peut exploiter de manière crédible et durable. En identifiant les lacunes du marché, les besoins non satisfaits des consommateurs et les arguments non exploités par ses concurrents, une entreprise peut trouver un créneau spécifique dans lequel elle peut se positionner avec succès et offrir une proposition de valeur distincte, créant ainsi une association forte et durable dans l'esprit du consommateur. Le positionnement stratégique basé sur un message unique permet d'attirer un public cible spécifique et de maximiser l'efficacité des campagnes marketing.
Cohérence de la marque et renforcement de l'identité visuelle
Un message unique contribue de manière significative à la cohérence de la marque, à la construction d'une image forte et reconnaissable, et au renforcement de son identité au fil du temps. En communiquant un message clair, constant et cohérent sur tous les canaux de communication, qu'il s'agisse de la publicité télévisée, de la présence sur les réseaux sociaux, du packaging des produits ou de la relation client, une marque peut créer une image forte et reconnaissable dans l'esprit du consommateur, facilitant ainsi sa mémorisation et sa fidélisation. Le message unique peut devenir un élément central de la communication de la marque, un véritable fil conducteur qui guide toutes les actions et facilite sa reconnaissance et sa mémorisation par le public cible. M&M's, par exemple, avec son message unique et mémorable "Le chocolat qui fond dans la bouche, pas dans la main", a réussi à créer une identité de marque forte, amusante et durable. Ce message, simple, efficace et universellement compris, a été utilisé pendant des décennies dans toutes les campagnes publicitaires de la marque, contribuant de manière significative à sa reconnaissance, à sa popularité et à son succès commercial. La cohérence du message, la répétition et l'association à des émotions positives contribuent à la pérennité de l'image de la marque et à sa capacité à influencer le comportement du consommateur. Une identité visuelle forte et cohérente renforce l'impact du message unique et facilite sa mémorisation.
Les pièges à éviter et les bonnes pratiques pour un message unique efficace en marketing digital
Si un message unique peut être un outil de communication extrêmement puissant pour les marques, il est important d'éviter certains pièges courants et de suivre certaines bonnes pratiques éprouvées pour garantir son efficacité et maximiser son impact sur le public cible. Un message unique vide de sens, une imitation flagrante du message d'un concurrent, ou un manque d'originalité et de créativité peuvent compromettre l'impact de la campagne publicitaire, nuire à la crédibilité de la marque et dilapider inutilement les ressources marketing. Il est donc essentiel de concevoir et de déployer un message unique avec une stratégie rigoureuse et une connaissance approfondie du marché et du public cible.
Le message unique vide de sens et dépourvu de pertinence
Un message unique qui n'est pas pertinent pour le consommateur, qui ne répond pas à un besoin réel ou qui ne reflète pas une véritable valeur ajoutée pour le client est voué à l'échec. Il est impératif de comprendre les besoins, les motivations, les frustrations et les aspirations du public cible avant de formuler un message unique. Une publicité qui prétend à un avantage unique sans fournir de preuves concrètes, sans cibler un problème spécifique du consommateur ou sans créer de lien émotionnel sera perçue comme vide de sens, peu crédible et inefficace. Par exemple, une marque de cosmétiques qui affirme que son produit est "le meilleur sur le marché" sans fournir de résultats cliniques, sans cibler un problème de peau spécifique (acné, rides, sécheresse) ou sans utiliser un témoignage authentique ne parviendra pas à convaincre les consommateurs, de plus en plus sceptiques et exigeants en matière de marketing. La pertinence est donc cruciale pour créer un message impactant, mémorable et capable d'influencer le comportement d'achat. Une étude de marché approfondie permet d'identifier les besoins non satisfaits et de formuler un message unique qui y répond de manière claire et concise. La crédibilité du message est renforcée par des preuves tangibles et des témoignages authentiques.
L'imitation et le manque flagrant d'originalité dans le message
Copier le message unique d'un concurrent est une erreur stratégique à ne surtout pas commettre. Non seulement cela peut nuire gravement à la crédibilité de la marque, en la faisant apparaître comme un simple imitateur sans idées propres, mais cela peut également entraîner des conséquences juridiques en cas de violation du droit d'auteur ou de concurrence déloyale. Il est essentiel de trouver un message unique qui soit authentique, original, créatif et propre à la marque, en reflétant ses valeurs, sa mission et sa personnalité. La créativité et l'innovation sont des atouts majeurs pour se démarquer de la concurrence, attirer l'attention du public cible et construire une image de marque forte et reconnaissable. Imaginons une entreprise de téléphonie mobile qui copie le message d'une autre, en affirmant également offrir "la meilleure couverture réseau" sans apporter de preuves supplémentaires ou en utilisant des arguments similaires. Les consommateurs percevront cette imitation comme un manque d'originalité, une absence de créativité et préféreront probablement la marque qui a été la première à communiquer ce message de manière claire et efficace. L'originalité est un atout majeur dans la création d'un message unique qui résonne avec le public cible et influence son comportement d'achat. Une veille concurrentielle permet d'identifier les messages existants et de créer un message qui se différencie clairement.
Les bonnes pratiques pour un message publicitaire impactant
Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour concevoir et déployer un message unique efficace :
- Clarté, concision et pertinence: Le message doit être facile à comprendre, à mémoriser et à partager. Il doit répondre à un besoin précis du public cible et être adapté à son langage et à sa culture.
- Focus sur les bénéfices pour le client: Le message doit souligner l'avantage principal que le consommateur retire du produit ou service, en mettant en avant les bénéfices concrets et mesurables.
- Différenciation de la concurrence: Le message doit mettre en avant un avantage unique que les concurrents ne proposent pas ou ne mettent pas autant en avant.
- Vérification et validation: Le message doit être testé auprès d'un groupe cible représentatif pour s'assurer de sa compréhension, de sa pertinence et de son impact.
- Intégration cohérente dans tous les supports de communication: Le message doit être intégré de manière cohérente sur tous les canaux de communication de la marque, qu'il s'agisse de la publicité en ligne, des réseaux sociaux, du packaging des produits ou de la relation client.
Exemples concrets de campagnes réussies à message unique et leur impact commercial
De nombreuses marques, de toutes tailles et de tous secteurs, ont réussi à créer des campagnes publicitaires mémorables et efficaces grâce à un message unique puissant, pertinent et parfaitement adapté à leur public cible. L'analyse de ces exemples concrets permet de mieux comprendre les clés du succès et de s'inspirer des meilleures pratiques en matière de marketing et de communication.
Nike : "just do it" et l'incitation à l'action
Le slogan "Just Do It" de Nike est un excellent exemple de message unique qui a marqué les esprits et influencé des générations de sportifs. Il encourage à l'action, à se dépasser, à persévérer et à atteindre ses objectifs, quel que soit son niveau, ses ambitions ou ses obstacles. Ce message, simple, universel, inspirant et motivant, a permis à Nike de se positionner comme une marque emblématique du sport, de la performance et du dépassement de soi. La campagne a été lancée en 1988 et a contribué de manière significative à propulser Nike au sommet du marché des articles de sport, en multipliant son chiffre d'affaires par 10 en l'espace de 10 ans. L'entreprise a enregistré une augmentation de 30% de ses ventes dans l'année suivant le lancement de la campagne, preuve de son impact commercial considérable. La simplicité du slogan, son universalité et sa capacité à inspirer l'action en font un argument de vente puissant et durable.
De beers : "A diamond is forever" et la création d'une tradition culturelle
Le slogan "A Diamond is Forever" de De Beers est un autre exemple de message unique qui a non seulement marqué les esprits, mais qui a également créé une culture autour du diamant, en en faisant un symbole d'amour éternel, d'engagement et de statut social. Il associe le diamant à la valeur sentimentale, à la rareté, à l'intemporalité et au prestige, en en faisant un cadeau incontournable pour les grandes occasions de la vie, telles que les fiançailles, les mariages ou les anniversaires. Cette campagne, lancée en 1947, a permis à De Beers de monopoliser le marché du diamant, de créer une forte demande artificielle pour ce produit et d'influencer les habitudes de consommation de plusieurs générations. Avant cette campagne publicitaire, les diamants n'étaient pas aussi populaires ni aussi associés à la tradition du mariage. Le slogan a contribué à faire du diamant une tradition incontournable pour les fiançailles et les mariages dans de nombreux pays, soulignant ainsi l'impact culturel considérable de ce message unique. L'entreprise contrôle environ 35% du marché mondial des diamants bruts, ce qui témoigne de sa domination et de l'efficacité de sa stratégie marketing à long terme.
Fedex : "when it absolutely, positively has to be there overnight." et la promesse de fiabilité
FedEx s'est imposé comme un leader incontesté dans le secteur de la livraison express grâce à son message unique "When it absolutely, positively has to be there overnight.". Ce message, clair, concis, précis et axé sur les bénéfices pour le client, met en avant la fiabilité, la rapidité, la sécurité et la promesse de livraison le lendemain matin, sans compromis. Il a permis à FedEx de se différencier de ses concurrents, d'attirer une clientèle exigeante ayant des besoins urgents en matière de livraison et de construire une image de marque forte et crédible. Le taux de satisfaction client pour les livraisons dans les délais est supérieur à 95%, ce qui démontre l'engagement de l'entreprise à respecter sa promesse et à offrir un service de qualité supérieure. L'identification à un besoin urgent, la promesse de fiabilité et la capacité à tenir ses engagements ont permis de positionner FedEx comme un leader incontesté dans le secteur de la livraison express. L'entreprise réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 90 milliards de dollars, ce qui témoigne de son succès commercial et de la pertinence de sa stratégie marketing.
Dos equis : "the most interesting man in the world" et la création d'une identité de marque singulière
La campagne "The Most Interesting Man in the World" de Dos Equis est un exemple de message unique qui a permis de créer une identité de marque unique, mémorable, sophistiquée et pleine d'humour. Ce personnage fictif, à la fois aventurier, cultivé, charmeur, raffiné, humble et plein d'esprit, incarne les valeurs de la marque et attire un public à la recherche d'une expérience différente. La campagne a permis à Dos Equis d'augmenter ses ventes de plus de 20% en l'espace de quelques années et de se positionner comme une bière pour les connaisseurs, les voyageurs et les amateurs d'histoires extraordinaires. Le personnage est devenu une icône culturelle, apparaissant dans de nombreux mèmes, parodies et références à la pop culture. La singularité, l'humour, la sophistication et l'identification à un style de vie aventureux ont fait le succès de cette campagne. L'entreprise a réussi à créer un lien émotionnel fort avec son public cible et à se différencier de ses concurrents en misant sur l'originalité et la créativité. La campagne a contribué à renforcer l'image de marque de Dos Equis et à augmenter sa notoriété auprès d'un public plus large et diversifié. Au plus fort de la campagne, les ventes de Dos Equis ont augmenté de près de 35%.
L'avenir du message unique dans un monde hyperconnecté et en constante évolution
Dans un monde hyperconnecté, où les consommateurs sont constamment sollicités par une multitude de messages publicitaires, le message unique doit évoluer et s'adapter pour rester pertinent, efficace et capable de capter l'attention d'un public de plus en plus exigeant et volatile. La personnalisation, le content marketing, l'authenticité, la transparence et l'engagement social sont autant de facteurs clés qui façonneront l'avenir du message unique et détermineront le succès des marques dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Personnalisation avancée et ciblage précis des audiences marketing
Il est de plus en plus important d'adapter le message unique aux besoins, aux préférences, aux centres d'intérêt et aux comportements spécifiques de chaque segment de clientèle. Les outils de marketing digital, tels que l'intelligence artificielle, le machine learning et l'analyseBig Data, permettent de personnaliser le message unique à grande échelle, en utilisant les données des consommateurs pour cibler les publicités de manière plus précise et pertinente. Par exemple, une entreprise de vêtements peut utiliser la publicité ciblée pour adapter le message unique en fonction du profil du consommateur, en mettant en avant des produits qui correspondent à ses goûts, à son style vestimentaire, à sa morphologie et à ses habitudes d'achat. La personnalisation du message augmente son impact, sa pertinence et sa capacité à influencer le comportement d'achat. Une étude récente a montré que les publicités personnalisées ont un taux de clics 6 fois supérieur à celui des publicités génériques. La capacité à offrir une expérience personnalisée est un facteur clé de succès dans le marketing digital.
Le content marketing et le storytelling : créer des narrations captivantes
Le content marketing et le storytelling sont des outils puissants pour renforcer le message unique, le rendre plus vivant, plus mémorable et plus engageant pour le public cible. Une marque peut créer un lien émotionnel plus fort avec le consommateur en racontant des histoires qui illustrent son message unique, en mettant en scène des personnages attachants, des situations réalistes et des valeurs partagées. Par exemple, une entreprise de voyage peut créer une série de vidéos qui mettent en scène des voyageurs explorant des destinations exotiques, en soulignant les valeurs d'aventure, de découverte, de dépassement de soi et de respect de l'environnement. Ces récits permettent de rendre le message unique plus vivant, plus personnel et plus mémorable, en créant une connexion émotionnelle avec le public cible. Les campagnes de content marketing qui intègrent le storytelling ont un taux de conversion 22% supérieur à celui des campagnes traditionnelles. La capacité à raconter des histoires captivantes est un atout précieux dans le marketing digital.
L'importance cruciale de l'authenticité et de la transparence en communication
Le message unique doit être authentique, crédible, sincère et refléter les valeurs, la mission et la culture de la marque. Les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la transparence et à la cohérence entre le message communiqué et les actions réelles de l'entreprise. Une marque qui communique un message unique fort mais qui ne le respecte pas dans ses pratiques commerciales, dans sa relation avec ses employés ou dans son engagement social risque de perdre la confiance des consommateurs et de voir son image de marque ternie. Une entreprise qui affirme être respectueuse de l'environnement doit veiller à ce que ses pratiques soient cohérentes avec ce message, en adoptant des mesures concrètes pour réduire son impact environnemental, en utilisant des matériaux durables et en soutenant des initiatives écologiques. L'authenticité est la clé d'un message unique durable et capable de créer une relation de confiance avec le public cible. Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui sont transparentes sur leurs pratiques et qui s'engagent à respecter leurs valeurs. La transparence est un facteur clé de succès dans le marketing digital. 86% des consommateurs estiment que l'authenticité est un facteur déterminant dans leur choix de marque.
- Les marques qui communiquent un message authentique ont un taux de fidélisation client 28% supérieur à celui des marques qui utilisent des messages marketing génériques.
- Les consommateurs sont 63% plus susceptibles d'acheter un produit ou un service auprès d'une marque qu'ils perçoivent comme authentique.
- 82% des consommateurs estiment que la transparence est un facteur important dans leur relation avec une marque.